วันพฤหัสบดีที่ 15 กันยายน พ.ศ. 2554

หัวหน้าพนักงานประจำชั้น ( Floor Supervisor )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            รับผิดชอบในการควบคุมดูแลการปฏิบัติงาน ของพนักงานทำความสะอาดห้องพัก เพื่อให้ห้องพักทั้งหมดของโรงแรม อยู่ในสภาพที่ดีและสะอาดตลอดเวลา

เสมียนแผนกแม่บ้าน ( Housekeeping Clerk )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ทำงานด้านธุรการงานบัญชีและพิมพ์งานให้แก่แผนกแม่บ้าน

ผู้ช่วยหัวหน้าแผนกแม่บ้าน ( Assistant Executive Housekeeper )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            รับผิดชอบในการควบคุมการปฏิบัติงานในแผนกแม่บ้านให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพในทุกๆ หน้าที่

หัวหน้าแผนกแม่บ้าน ( Executive Housekeeper )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน ของแผนกแม่บ้าน ดูแลควบคุมการดำเนินงาน ในส่วนที่เกี่ยวกับห้องพัก พื้นที่บริการส่วนกลาง แผนกซักรีด ห้องผ้า ห้องดอกไม้ สวน และพื้นที่อื่น ๆ ภายในโรงแรมให้อยู่ในสภาพที่ดี และเป็นไปตามมาตรฐานที่โรงแรมกำหนด ตลอดจนดูแลพนักงานในแผนกแม่บ้านให้มีประสิทธิภาพในการทำงาน

ยามรักษาความปลอดภัย “ที่จอดรถ” ( Security “Parking” Attendants )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
          รับผิดชอบลานหรือที่จอดรถ ความปลอดภัยของยานพาหนะทั้งหมดที่จอดอยู่ และความปลอดภัยต่อทรัพย์สินโรงแรม

ยามรักษาความปลอดภัย “สายตรวจ” ( Security “Patrolmen” )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ประสานงานการปฏิบัติงานกับผู้ช่วยผู้จัดการ แผนกขนสัมภาระ แผนกแม่บ้าน หรืองานอื่นที่เกี่ยวกับความปลอดภัยแห่งบุคคลและทรัพย์สินภายในอาณาเขตของโรงแรม

ผู้ควบคุมยามรักษาความปลอดภัย ( Security Supervisors )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
          ควบคุมภารกิจทั้งปวงของยามรักษาความปลอดภัย เพื่อความปลอดภัยของบุคคลและทรัพย์สิน ภายในอาณาเขตของโรงแรม

ผู้ช่วยหัวหน้าแผนกรักษาความปลอดภัย ( Assistant Chief Security )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ให้ความช่วยเหลือหัวหน้าแผนกรักษาความปลอดภัยในการกำกับดูแลประสานการปฏิบัติงานของแผนก

หัวหน้าแผนกรักษาความปลอดภัย ( Chief Security )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            บริหารและปฏิบัติงานในด้านการรักษาความปลอดภัยของแผนก เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะพึงมีต่อบุคคลและทรัพย์สินภายในโรงแรมและของโรงแรม

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการธุรกิจ ( Business Center Offer )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ดูแลศูนย์บริการและงานเลขานุการ สำหรับลูกค้าโรงแรมที่มาใช้บริการของศูนย์ฯ ที่เป็นนักธุรกิจหรือบุคคลสำคัญ

ผู้จัดการศูนย์บริการธุรกิจ ( Business Center Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ควบคุมดูแลศูนย์บริการและงานเลขานุการ สำหรับลูกค้าของโรงแรมที่เป็นนักธุรกิจหรือบุคคลสำคัญ

พนักงานโทรศัพท์ ( Telephone Operator )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            รับสายและให้บริการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์แก่ลูกค้านานนาชาติด้วยมารยาทที่นุ่มนวลละมีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับความสะดวกสบายและบริการต่างๆ ของโรงแรม

หัวหน้าพนักงานโทรศัพท์ ( Chief Telephon Operator )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            บริหารและปฏิบัติงานด้านแผงควบคุมโทรศัพท์ของโรงแรม

ผู้ประสานงานทัวร์ ( Tour Coordinators )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ประสานงานกับหัวหน้าทัวร์ และคณะทัวร์ เพื่อให้เกิดความราบรื่น เมื่อคณะทัวร์จะเข้าพักหรือออกไป

ผู้จัดการแผนกบริการทัวร์ ( Tour Service Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
          บริหารงานในแผนก ติดต่อสอบถามโต้ตอบจดหมาย ทำบันทึกรายละเอียด รายงานเรื่องคณะท่องเที่ยวที่กำลังจะมา กำลังพักอยู่ และกำลังจะกลับ ควบคุมการปฏิบัติงานของผู้ประสานงานทัวร์ และการบริการเจ้าหน้าที่สายการบินต่างๆ ถ้ามีเจ้าหน้าที่สายการบินพักประจำ

พนักงานเฝ้าประตู ( Doorboys )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ต้อนรับทักทายลูกค้าด้วยการไหว้หรือโค้งคำนับ ตามที่ได้รับการฝึกอบรม ด้วยกิริยาสุภาพยิ้มแย้ม พึงระลึกเสมอว่าเป็นพนักงานคนแรกที่ต้อนรับลูกค้า ช่วยพนักงานขนสัมภาระเมื่อลูกค้ามาถึงและเมื่อกลับ

พนักงานขนสัมภาระและบริการลูกค้า ( Bellboys )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ให้บริการลูกค้าในการขนสัมภาระ รับและส่งข้อความ และรับฝากสิ่งของ

หัวหน้าพนักงานขนสัมภาระและบริการลูกค้า ( Bell Captains )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ดำเนินงานเรื่องงานขนสัมภาระและบริการลูกค้า ควบคุมดูแลพนักงานยกกระเป๋า ( Bellboys ) และพนักงานเปิดประตู ( Doorboys )

หัวหน้าแผนกขนสัมภาระและบริการลูกค้า ( Chef Concierge )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ควบคุมดูแลและฝึกอบรมพนักงานในแผนก หัวหน้าพนักงานขนสัมภาระและพนักงาน พนักงานเฝ้าประตูและพนักงานประจำลิฟต์ ( Bell Captains, Bellboys and Liftboys ) เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุด เพราะเป็นแผนกแรกที่มีโอกาสต้อนรับลูกค้าก่อนแผนกอื่นๆ จึงต้องยิ้มแย้มแจ่มใสในการให้บริการลูกค้าตลอดเวลาและทุกๆ เรื่อง

พนักงานรับจอง ( Reservations Clerks )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            รับและยืนยันการจองห้องพักของลูกค้า รวมทั้งทำรายงานประจำวัน

ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกรับจองห้องพัก ( Assistant Reservation Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ปฏิบัติงานตามที่ผู้จัดการแผนกรับจองห้องพักมอบหมาย รับผิดชอบงานในแผนกรับจองทั้งหมดเมื่อผู้จัดการแผนกรับจองห้องพักไม่อยู่หรือลา

ผู้จัดการแผนกรับจองห้องพัก ( Reservation Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ประสานงานกับผู้ช่วยผู้จัดการ ( Assistant Managers ) ผู้จัดการแผนกบริการทัวร์ และฝ่ายขายและการตลาด ควบคุมดูแลการดำเนินงานของแผนกรับจองห้องพัก

พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ ( Guest Relations Officers )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ให้การต้อนรับและดูแลเอาใจใส่ลูกค้าสำคัญของโรงแรม

พนักงานต้อนรับ ( Receptionists )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            การต้อนรับลูกค้าอย่างสุภาพ นุ่มนวล จัดหาห้องพักให้ ( Room Assignment ) และการให้ข้อมูลข่าวสาร ( Information ) กับลูกค้าตลอดเวลาที่พักอยู่ในโรงแรม

หัวหน้าพนักงานต้อนรับ ( Chief Receptionists )

 หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ควบคุมรับผิดชอบการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับ ( Receptionists ) ทั้งหมด ได้แก่พนักงานควบคุมห้องพัก ( Room Clerks ) และพนักงานให้ข่าวสาร ( Information Clerks ) รับผิดชอบบริเวณเคาน์เตอร์ต้อนรับ

ผู้ช่วยผู้จัดการ ( Assistant Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            เป็นตัวแทนของฝ่ายบริหาร ( Management ) เพื่อรับผิดชอบงาน ในส่วนสำคัญ ซึ่งต้องติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้า

ผู้จัดการภาคกลางคืน ( Night Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            ทำหน้าที่ผู้จัดการในเวลากลางคืน และรับผิดชอบ การดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด ในเวลากลางคืน

ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกบริการส่วนหน้า ( Assistant Front Office Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
          ช่วยเหลือผู้จัดการแผนกบริการส่วนหน้า ควบคุมดูแลในเรื่องรายละเอียดของงานและวิธีการให้แก่ผู้ช่วยผู้จัดการและแผนกงานอาคันตุกะสัมพันธ์ ( Assistant Managers and Guest Relations Officers ) รับผิดชอบงานของแผนกบริการส่วนหน้าทั้งหมด ในกรณีที่ผู้จัดการแผนกบริการส่วนหน้าไม่อยู่ในโรงแรม

ผู้จัดการแผนกบริการส่วนหน้า ( Front Office Manager )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
            กำกับดูแลประสานงานทั้งหมดของแผนกบริการส่วนหน้า

ผู้อำนวยการฝ่ายห้องพัก ( Rooms Division Director )

หน้าที่และความรับผิดชอบ
          ประสานงานและควบคุมการปฏิบัติงานวันต่อวันของทุกแผนกที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายห้องพัก